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1.IT运维创造价值

  随着IT建设的不断深入和完善,计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题。由于这是一个随着计算机信息技术的深入应用而产生的新课题,因此如何进行有效的IT运维管理,这方面的知识积累和应用技术还刚刚起步。对这一领域的研究和探索,将具有广阔的发展前景和巨大的现实意义。

  专业的IT运维服务,保护客户投资利益

  当前,国内在IT基础设施建设方面存在着“重建设、轻维护”现象,缺乏有效的IT资源运行维护统筹机制,重复投资、重复建设现象屡见不鲜,不能充分发挥IT设备应有的性能,造成严重的资源浪费。而精英科技在为客户提供专业、高效、全天候IT运维服务保障的同时,更能提供专业化的、标准化的IT运维整体解决方案,通过专业、及时的运维管理和咨询服务,帮助客户节约IT运维成本,最大限度的保护了客户IT投资不受到损失,最终创造更大的价值。

  高效的团队协作机制,培养主动服务意识

  “高效的团队协作”及“主动的服务意识”,是精英科技对每一位运维服务人员的基本要求。通过精益化的团队高效协作机制,我们着重培养每一个运维服务人员忠于自己的团队、忠于自己的事业、忠于自己的本职工作、自觉主动做好服务工作的服务意识,帮助员工认识到服务客户的重要性和责任感,达到运维服务质量和客户满意度相统一。


  先进的运维服务理念,顺应时代发展需求

  精英科技运用当今最先进的运维服务标准体系ITSS(Information Technology Service Standards)信息技术服务标准,依照企业的业务发展方向制定了一套科学、完整、详细、且与IT运维服务目录相匹配的运维服务管理制度,包括完善的组织管理结构、明确的工作岗位职责、规范的服务工作流程等,通过以管理制度为保证、运维服务计划为依据、高效服务为保障,得到了客户的高度认可。


2.选择我们的理由

  山西精英科技股份有限公司是以行业解决方案提供为基础、软件开发为龙头、信息系统集成为主体、运维服务为保障的信息技术服务企业,自1994年成立以来,一直致力于成为中国煤炭行业信息化服务领域的领跑者,业务主要是为政府煤炭行业安全监管提供一流的安全生产综合监管平台、为煤炭集团提供一流的可视化协同调度指挥系统、为全国所有的标准化矿井建设提供数字化矿山管控一体化解决方案,业务遍布全省所有产煤地市,并且面向全国市场,在内蒙、河北、安徽、贵州等省设有分支机构。

  规范的管理制度

  为了确保售后运维服务的高标准和高质量,公司出台了《运维服务管理办法》、《运维服务程序手册》等,对IT服务台的运营管理制订了详细的操作细则和管理制度,主要内容包括工作职责、规章制度、考核办法,用以规范和要求在IT运维服务方面的维护操作指南,主要内容包括规范服务台负责接受客户400电话的流程规范、了解故障原因、派单、落实、回访,并将服务过程记录到第八管理系统当中;对于各区域服务人员接单后负责售后服务的实施,接单顺序;对二线服务支持工程师为区域运维服务相关人员提供技术支持的流程等作出了规定;对于重大运维服务完成后,公司质量管理部门会到现场对质量检查表中所列的各个质量项目逐一检查,进行工程实施质量打分,并和客户满意度得分、流程监控得分等进行汇总,输出工程质量总分。

  强大的服务团队

  公司设有专业的运维服务机构,现有50余名服务人员,包括服务台客服人员2名,30余名运维服务工程师,及10余名技术支持专家。其中包含IT系统集成高级项目经理15名、ITSS运维项目经理7名、ITSS运维工程师8名、华为HCIE 2名、华为HCNP 5名、思科CCNP 2名 、CCNA 5名、红帽RHCE 5名、宇视UCE-NET 3名、OCP 1名、华3 H3CNE3名、电气工程师2名等。运维服务对象主要是煤炭企业和政府监管,为他们提供“煤炭安全监管执法网与决策支持系统”、“煤矿井下作业人员管理系统联网系统”、“煤矿安全监控系统联网系统”“煤矿产量监测系统联网系统”、“煤矿安全生产综合管理信息调度系统”、“煤炭企业办公自动化系统”等业务支撑系统的实施和日常维护工作。通过为客户提供专业的技术支持服务,公司积累了一定的维护基础,并与各专业领域领先者保持着密切的合作,是三星的“山西省煤炭行业总代”、三菱的“山西省煤炭行业总代”、IBM的“蓝牌合作伙伴”、思科的“傲网计划合作伙伴”、煤科总院的“区域合作伙伴”,在业界树立了良好的口碑。在2016年我公司运维服务部成功申办华为CSP三钻,表明公司拥有完善的技术服务团队、强大的服务平台支持能力和一批高技术能力认证工程师(包括HCIE工程师),能够从供应链、备件、客户支持、项目交付、服务解决方案到认证培训等方面,为客户提供全方位服务。

  丰富的运维经验

  2011年公司中标“某集团煤矿安全生产综合调度指挥平台”项目开发工作,经过公司研发人员近一年的艰苦卓绝、日以继夜的努力,项目于当年年底顺利完成并通过客户验收,随即,项目进入了系统运营维护阶段。为了使平台的各项功能能够更好的服务于客户的日常应用,公司特意在某集团所在地成立的由1名技术服务经理、3名运维服务工程师在内的专职运维服务办事处,随时随地处理平台在应用过程当中出现的各类技术问题。随着公司业务的不断拓展,公司所开发的应用平台系统也在的逐渐增多,各种系统问题以及使用方面的问题也逐渐增加,对公司的运维服务业务的正常运营带来一定压力,为此,公司成立了专业的运维服务机构来执行标准的IT服务,并配备了20余名技术精湛、服务优良的运维服务人员,全面负责公司所有系统的7×24小时热线接听、故障受理、工单调度和预处理工作。

  决胜未来,我们的明天更美好

  目前国内IT 运维服务市场仍处于初期,市场需求空间非常大,精英科技未来的目标是为客户带来多元化运维服务模式,将服务产品化、定制化,为客户带来更灵活的选择,帮助客户意识到运维服务的价值所在,为客户带来更多的价值。


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